دور المتلقي الهام في التواصل الواضح

في ال عملية التواصل، "المتلقي" هو المستمع أو القارئ أو المراقب - أي الفرد (أو مجموعة الأفراد) الذي يتم توجيه الرسالة إليه. جهاز الاستقبال يسمى أيضا "الجمهور"أو وحدة فك الترميز.

الشخص الذي بدأ رسالة في عملية الاتصال يسمى "مرسل. "ببساطة ، الرسالة" الفعالة "هي تلك التي يتم تلقيها بالطريقة التي قصدها المرسل. يمكن أن تنشأ مشاكل على كلا الطرفين تمنع الرسالة المقصودة من الوصول إلى جهاز الاستقبال.

على سبيل المثال ، يسأل بايج بيل سؤالًا شفهيًا. تنتقل الرسالة عبر الهواء ، "القناة" ، إلى أذني بيل. أجاب. Paige هو المرسل ، والسؤال هو الرسالة ، و Bill هو المتلقي ويعطي Paige ملاحظات من خلال الإجابة على السؤال.

توجد العديد من المجالات والطرق حيث يمكن أن تنشأ المشاكل حتى في هذا التبادل القصير. إذا همس بايج ، فقد لا يسمع بيل ذلك. ربما يسمع جزءًا منه فقط ويجيب على سؤال لم يتم طرحه بالفعل ، وبالتالي فإن بايج مرتبك. ربما هناك ضوضاء في الخلفية أو أن السؤال غير واضح. إذا كان بيل مشتتًا بشيء ولم ينتبه ، فقد يفتقد بعض الكلمات و الرد بشكل غير لائق - أو قد يفوت السؤال تمامًا حتى يبدأ التبادل مرة أخرى. إذا لم يكن ينظر إلى Paige عندما تطرح السؤال ، فسيفتقد أي لغة جسد توفر نصًا فرعيًا للسؤال.

إذا أرسل Paige رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية إلى Bill ، فقد تنشأ مشاكل لأن Bill ليس لديه لغة جسد Paige أو نبرة الصوت التي يمكن تفسيرها ، مما قد يضيف معلومات إلى الرسالة. ربما أدرج التصحيح التلقائي أخطاء في النص ، أو قد تجعل علامة الاستفهام المفقودة سؤالاً يبدو مثل بيان.

هذه كلها عوائق للتواصل الفعال. يتم تحديد درجة الفعالية من خلال مقدار الرسالة التي يفهمها المتلقي.

في كتاب "الاتصالات التجارية" المؤلفان كارول م. ليمان وديبي د. وضعه DuFrene بهذه الطريقة:

"إن مهمة المتلقي هي تفسير رسالة المرسل ، اللفظية وغير اللفظية ، بأقل قدر ممكن من التشويه. تُعرف عملية تفسير الرسالة بفك الشفرة. لأن الكلمات و إشارات غير لفظية لها معان مختلفة لأشخاص مختلفين ، يمكن أن تحدث مشاكل لا حصر لها في هذه المرحلة من عملية الاتصال:

"يرسل المرسل الرسالة الأصلية بشكل غير ملائم مع الكلمات غير الموجودة في مفردات المتلقي ؛ أفكار غامضة وغير محددة ؛ أو الإشارات غير اللفظية التي تصرف انتباه المتلقي أو تتعارض مع الرسالة اللفظية.

• يتم تخويف جهاز الاستقبال من قبل موقع أو سلطة المرسل ، مما يؤدي إلى التوتر الذي يمنع التركيز الفعال على الرسالة والفشل في طلب التوضيح المطلوب.
• يستلم المتلقي الموضوع مسبقًا على أنه ممل للغاية أو يصعب فهمه ولا يحاول فهم الرسالة.
• المتلقي عن قرب وغير مستجيب للأفكار الجديدة والمختلفة.

"مع العدد غير المحدود من الأعطال المحتملة في كل مرحلة من مراحل عملية الاتصال ، فإن حدوث تواصل فعال يحدث على الإطلاق".

حتى البيئة أو الحالة العاطفية للمستقبل يمكن أن تؤثر على فك تشفير الرسالة ، على سبيل المثال ، الانحرافات في الغرفة ، أو الانزعاج من جانب جهاز الاستقبال ، أو الضغط أو القلق الذي يسمح لجهاز الاستقبال بإدراج نص فرعي لم يرسله المرسل اعتزم. يمكن أن تعرقل معرفة السياقات الاجتماعية أو الثقافية المتلقي من التقاط الإشارات أو الاستجابة بشكل مناسب أيضًا. يمكن للسياقات العلائقية تلوين رسالة أيضًا ، حيث يمكن تلقي رسائل الأصدقاء المقربين بشكل مختلف عن رسالة من مشرف العمل.

عندما لا يكون واضحًا للمرسل أن الفهم قد حدث من جانب المتلقي ، يستمر الاتصال ، على سبيل المثال ، من خلال المتابعة أسئلة من أي من الطرفين ، أو مزيد من المناقشة ، أو المرسل الذي يقدم أمثلة ، أو إعادة صياغة المعلومات ، أو وسائل التوضيح الأخرى للحصول على المرسل والمستقبل على نفس ما يسمى ب "الطول الموجي". في العرض التقديمي ، قد يعرض المرسل مخططات أو صورًا لجعل النقطة أكثر وضوحًا للجمهور أو القارئ.

كلما زادت الإشارات والقنوات التي يمتلكها جهاز الاستقبال وهو مفتوح للاستقبال غالبًا ما يكون أفضل ؛ على سبيل المثال ، قد يكون من السهل إساءة فهم النغمة أو النص الفرعي في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية ، في حين أن نفس الشيء ستظهر الرسالة بوضوح إذا سمع المتلقي صوت الشخص أو تحدث معه وجها لوجه وجه.

في كتاب "تخطيط وتنفيذ وتقييم برامج الاتصال المستهدفة" المؤلفان غاري دبليو. Selnow و William D. لاحظ Crano أن لغة الجسد ونبرة الصوت ليست مجرد اتصال من جانب المرسل: "توفر التعليقات في إعداد العلاقات الشخصية حسابًا جارياً لاستلام المتلقي للرسالة. إشارات واضحة مثل أسئلة مباشرة إظهار مدى جودة معالجة جهاز الاستقبال للمعلومات. لكن المؤشرات الدقيقة قد توفر أيضًا معلومات. على سبيل المثال ، تثاءب المتلقي أو الصمت عند توقع التعليقات أو تعبيرات الملل تشير إلى أن بوابات التعرض الانتقائية قد تكون قيد التشغيل. "

قد يكون لجهاز الاستقبال أيضًا نغمة ونص فرعي في التعليقات المقدمة إلى المرسل ، مثل الرد بسخرية أو غضب ، والتي قد يتم تفويتها إذا كانت التعليقات نصية فقط ولكن من المحتمل ألا يتم تفويتها إذا كان بإمكان الأطراف رؤية أو سماع بعضهم البعض أو على حد سواء.