عبارات مهمة للمحادثات الهاتفية الإنجليزية

يتضمن الاتصال الهاتفي باللغة الإنجليزية تعلم عدد من العبارات الخاصة ، بالإضافة إلى التركيز على مهارات الاستماع. تتضمن بعض أهم العبارات كيفية الرد على الهاتف ، وكيفية طلب الآخرين ، وكيفية الاتصال ، وكيفية تلقي الرسائل.

إليك بعض الطرق لتقديم نفسك بشكل غير رسمي على الهاتف:

• هذا كين.
• مرحبا كين يتحدث

إذا كنت ترغب في الرد بشكل أكثر رسمية ، فاستخدم اسمك الكامل.

• هذه جينيفر سميث تتحدث.
• مرحبا ، جنيفر سميث تتحدث.

إذا كنت ترد على نشاط تجاري ، فما عليك سوى ذكر اسم النشاط التجاري. في هذه الحالة ، من الشائع أن تسأل كيف يمكنك المساعدة:

• صباح الخير يا شركة طومسون. كيف يمكنني مساعدتك؟
• تأمين السباكين. كيف يمكنني الخدمة اليوم؟

• مرحبًا ، أنا كين
• برايتون 0987654

رد المثال الأول في اللغة الإنجليزية الأمريكية والثاني في الإنجليزية البريطانية. كما ترى هناك اختلافات في كلا الشكلين. تشمل مقالات الهاتف كليهما الإنجليزية البريطانية والأمريكية، بالإضافة إلى العبارات الشائعة في كلا الشكلين.

في الإنجليزية الأمريكية، نجيب على الهاتف قائلاً "هذا ..." في اللغة الإنجليزية البريطانية ، من الشائع الرد على الهاتف عن طريق ذكر رقم الهاتف. تُستخدم عبارة "This is ..." فقط في الهاتف لاستبدال عبارة "My name is ..." والتي لا تُستخدم للرد على الهاتف.

في بعض الأحيان ، ستحتاج إلى معرفة من يتصل بك. اسألهم بأدب عن هذه المعلومات:

• معذرة ، من هذا؟
• هل يمكنني أن أسأل من يتصل ، من فضلك؟

في أحيان أخرى ، ستحتاج إلى التحدث إلى شخص آخر. هذا صحيح بشكل خاص عند الاتصال هاتفيا بشركة. وهنا بعض الأمثلة:

• هل يمكنني الحصول على الرقم الداخلي 321؟ (الامتدادات هي أرقام داخلية في الشركة)
• هل يمكنني التحدث ؟؟؟ (هل يمكنني - أكثر رسمية / هل يمكنني - أكثر رسمية)
• هل دخل جاك؟ (معنى لغة غير رسمية: هل جاك في المكتب؟

إذا أجبت على الهاتف ، فقد تحتاج إلى توصيل المتصل بشخص ما في عملك. فيما يلي بعض العبارات المفيدة:

1. سأضعك خلال (وضع - فعل فعلي يعني "تواصل")
2. هل يمكنك أن تمسك الخط؟ هل يمكنك الانتظار لحظة؟

يمكن استخدام هذه العبارات للتعبير عن عدم وجود شخص ما للتحدث عبر الهاتف.

1. أنا خائف... غير متاح في الوقت الحالي
2. الخط مشغول... (عند استخدام الامتداد المطلوب)
3. السيد جاكسون ليس في... السيد جاكسون في هذه اللحظة ...

إذا لم يكن هناك شخص متاح ، فقد ترغب في تلقي رسالة لمساعدة المتصل.

• هل يمكنني (هل ، مايو) أن آخذ رسالة؟
• هل يمكن (هل ، مايو) أن أخبره بمن يتصل؟
• هل ترغب في ترك رسالة؟

الاستمرار في ممارسة مهاراتك باستخدام تمارين عملية أدناه والتي تتضمن معلومات حول ترك الرسائل على الهاتف ، وكيفية طرحها متحدثين محليين لإبطاء ، لعب الأدوار على الهاتف وأكثر من ذلك.

ابدأ بالتعلم المهم اللغة الإنجليزية عبر الهاتف مع الحوار أدناه. فيما يلي محادثة هاتفية قصيرة مع بعض العبارات الرئيسية:

المشغل أو العامل: مرحباً ، فرانك وإخوان ، كيف يمكنني مساعدتك؟
نفذ: هذا بيتر جاكسون. هل يمكنني الحصول على الرقم الداخلي 3421؟
المشغل أو العامل: بالتأكيد ، انتظر دقيقة ، سأضعك خلال ...

صريح: مكتب بوب بيترسون ، فرانك يتحدث.
نفذ: هذا ما يتصل به بيتر جاكسون ، هل بوب فيه؟

صريح: أخشى أنه في الوقت الحالي. هل يمكنني اخذ رسالة؟
نفذ: نعم ، هل يمكنك أن تطلب منه الاتصال بي على... أريد التحدث معه حول خط نوفو ، إنه أمر ملح.

صريح: هل يمكنك تكرار الرقم من فضلك؟
نفذ: نعم ، هذا... ، وهذا بيتر جاكسون.

صريح: شكرًا لك سيد جاكسون ، سوف أتأكد من حصول بوب على هذا في أسرع وقت ممكن.
نفذ: شكرا الى اللقاء.

صريح: وداعا.

كما ترى ، اللغة غير رسمية إلى حد ما وهناك بعض الاختلافات المهمة من الإنجليزية للمحادثة وجهاً لوجه.