كيفية تقديم شكاوى لطلاب ESL

يحظى التأدب بتقدير عالمي ، حتى عند تقديم الشكاوى ، بغض النظر عن اللغة التي يتحدث بها الشخص ، ولكن في التعلم الإنجليزية كلغة ثانية (ESL) ، قد يعاني بعض الطلاب من صيغ ووظائف بعض العبارات الإنجليزية التي تهدف إلى بدء محادثة بأدب تتضمن شكوى.

هناك عدد من الصيغ المستخدمة عند الشكوى باللغة الإنجليزية ، ولكن من المهم أن تتذكر أن الشكوى المباشرة أو النقد باللغة الإنجليزية يمكن أن يبدو وقحًا أو عدوانيًا. بالنسبة لمعظم المتحدثين باللغة الإنجليزية ، يفضل أن يعبر الآخرون عن استيائهم بشكل غير مباشر ، وأن يقدموا الشكوى ببند استهلالي ودي مثل "يؤسفني أن أقول هذا ولكن ..." أو "اعذروني إذا كنت خارج الخط ، لكن..."

من المهم أن نلاحظ ، مع ذلك ، أن هذه العبارات لا تترجم مباشرة إلى الإسبانية حتى فهم الأساسي وظيفة كلمات مثل "آسف" تقطع شوطا طويلا في تعريف طلاب اللغة الإنجليزية كلغة ثانية على الطريقة المهذبة للذهاب في تقديم الشكاوى الإنجليزية.

في الإسبانية ، يمكن للمرء أن يبدأ شكوى بعبارة "lo siento" أو "أنا آسف" بالإنجليزية. وبالمثل ، يبدأ المتحدثون باللغة الإنجليزية عادةً شكاواهم باعتذار أو إشارة غير مباشرة إلى اللياقة. هذا إلى حد كبير لأن الأدب هو عنصر رئيسي في البلاغة الإنجليزية.

بعض العبارات التي قد يستخدمها المتحدثون باللغة الإنجليزية لبدء الشكاوى بأدب:

• يؤسفني أن أقول هذا ولكن ...
• أنا آسف لإزعاجك ، لكن ...
• ربما نسيت أن ...
• أعتقد أنك قد نسيت أن ...
• معذرة إذا كنت خارج الخط ، ولكن ...
• قد يكون هناك سوء فهم حول ...
• لا تفهموني خطأ ، ولكن أعتقد أننا يجب ...

في كل من هذه العبارات ، يبدأ المتحدث الشكوى باعتراف خطأ من جانب المتحدث ، مما يعفي بعض التوتر المفترض بين المتحدث والجمهور من خلال السماح للمستمع أن يعرف أنه لا يوجد أحد بلا لوم.

سواء كان ذلك بسبب تناقض الأفكار أو لمجرد أن المتحدث يريد أن يقول "لا" بشكل جيد ، فإن هذه العبارات التمهيدية يمكن أن تكون مفيدة للحفاظ على الخطاب المحترم في المحادثة.

بعد فهم طلاب اللغة الإنجليزية كلغة ثانية لمفهوم العبارات التمهيدية للشكاوى ، فإن العنصر المهم التالي في المحادثة هو الحفاظ على الشكوى نفسها مهذبة. على الرغم من كونه غير دقيق أو غامض له فوائده عند الشكوى ، والوضوح والنوايا الحسنة تذهب إلى أبعد من ذلك بكثير في الحفاظ على ودية المحادثة.

من المهم أيضًا عدم التصريح بالهجوم أثناء تقديم شكوى ، لذا يجب أن تبدأ الشكوى نفسها بعبارات مثل "أعتقد" أو "أشعر" للإشارة إلى أن المتحدث لا يتهم المستمع بشيء بقدر ما هو أو أنها تبدأ محادثة حول خلاف.

خذ ، على سبيل المثال ، موظف مستاء من موظف آخر لعدم اتباع سياسة الشركة أثناء العمل في مطعم معًا ، قد يقول هذا الشخص للآخر "معذرة إذا كنت خارج الخط ، لكني أشعر أنك قد نسيت ذلك يحتاج النوادل الختامي إلى إعادة ملء الهزازات الملح قبل المغادرة. "من خلال تقديم الشكوى باعتذار ، يسمح المتحدث لا يشعر المستمع بالتهديد ويفتح محادثة حول سياسة الشركة بدلاً من التوبيخ أو مطالبة هذا الشخص بعمله أفضل.

تعد إعادة توجيه التركيز والدعوة إلى حل في نهاية الشكوى طريقة جيدة أخرى لمعالجة المشكلة. على سبيل المثال ، يمكن للمرء أن يقول "لا تفهموني خطأ ، ولكن أعتقد أنه قد يكون من الأفضل إذا ركزنا على ذلك مهمة قبل القيام بالعمل الذي تعمل عليه "لزميل عمل لا يعمل في الجزء الصحيح من مشروع.