في مرحلة ما ، معظمنا يقوم مكالمة هاتفية إلى قسم خدمة العملاء في الشركة. سواء كان الأمر يتعلق بتقديم طلب أو شكوى أو الاعتراض على تحصيل رسوم أو طرح سؤال ، فمن المهم معرفة كيفية التواصل مع ممثلي خدمة العملاء.
في هذه الأدوار المتوسطة المستوى حوار، ستحصل على فهم أفضل لكيفية التفاعل مع ممثل خدمة العملاء. عادة ما تتبع مكالمات خدمة العملاء الإجراء القياسي. غالبًا ما سيطلب الممثل معلومات مثل عنوانك ورقم هاتفك. بعد ممارسة لعب الأدوار هذا ، يجب أن تكون قادرًا على إجراء هذه الأنواع من المكالمات الهاتفية بما تعلمته. احصل على شريك وابدأ ممارسة.
ممثل خدمة العملاء: مرحبا، كهرباء مدينة كبيرة، كيف يمكن أن أساعدك اليوم؟
السيد بيترز: أنا أتصل بخصوص فاتورة الكهرباء.
ممثل خدمة العملاء: هل يمكنني الحصول على رقم حسابك؟
السيد بيترز: بالتأكيد ، إنه 4392107.
ممثل خدمة العملاء: شكرا ، هل هذا السيد بيترز؟
السيد بيترز: نعم ، هذا السيد بيترز.
ممثل خدمة العملاء: شكرا ، ما الذي يمكنني مساعدتك به؟
السيد بيترز: أعتقد أنني قد أفرط في الشحن خلال الشهر الماضي.
ممثل خدمة العملاء: انا اسف لسماع ذلك. لماذا تعتقد أننا فرضنا عليك الكثير؟
السيد بيترز: الفاتورة أعلى بنسبة 300٪ من الشهر الماضي.
ممثل خدمة العملاء: انا اسف لسماع ذلك. دعني أطرح عليك بعض الأسئلة ثم سأرى ما يمكنني القيام به.
السيد بيترز: حسنا، شكرا لك على مساعدتك.
ممثل خدمة العملاء: بالطبع ، أشكرك على لفت انتباهنا إلى ذلك. الآن ، كم تدفع عادة مقابل الكهرباء؟
السيد بيترز: عادة ما أدفع حوالي 50 دولارًا في الشهر.
ممثل خدمة العملاء: شكرا لك. وكم فرضنا على هذه الفاتورة؟
السيد بيترز: $150. لا أفهم لماذا.
ممثل خدمة العملاء: نعم سيد بيترز. هل كان استخدامك مختلفًا بأي شكل من الأشكال؟
السيد بيترز: لا ، كان متوسط الشهر.
ممثل خدمة العملاء: أنا آسف. يبدو أن هناك خطأ بالتأكيد.
السيد بيترز: حسنا ، أنا سعيد لأنك تتفق معي.
ممثل خدمة العملاء: سأتصل بممثل الخدمة للخروج والتحقق من العداد الخاص بك. ما هو عنوانك يا سيد بيترز؟
السيد بيترز: 223 شارع فلاندرز ، تاكوما ، واشنطن 94998
ممثل خدمة العملاء: ما هو رقم هاتفك؟
السيد بيترز: 408-533-0875
ممثل خدمة العملاء: أنا آسف للغاية لسوء الفهم. سنبذل قصارى جهدنا لتغيير هذا في أسرع وقت ممكن.
السيد بيترز: شكرا لمساعدتكم في توضيح ذلك.
ممثل خدمة العملاء: بالطبع. هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به اليوم؟
السيد بيترز: لا، شكرا. وهذا سيكون كل شيء.
ممثل خدمة العملاء: حسنا. شكرا على اتصالك ، سيد بيترز ، وآمل أن يكون لديك يوم جيد.
السيد بيترز: و انت ايضا! وداعا.