تعريف وأمثلة لرسائل الأخبار السيئة

في كتابة الاعمال، أ رسالة أخبار سيئة عبارة عن رسالة أو مذكرة أو بريد إلكتروني تنقل معلومات سلبية أو غير سارة - وهي معلومات من المحتمل أن تخيب القارئ أو تزعجه أو حتى تغضبه. يطلق عليه أيضارسالة غير مباشرة أو أ رسالة سلبية.

تتضمن رسائل الأخبار السيئة عمليات الرفض (استجابةً لطلبات العمل وطلبات الترقية وما شابه) والتقييمات السلبية وإعلانات التغييرات في السياسة التي لا تفيد القارئ.

عادةً ما تبدأ رسالة الأخبار السيئة بحيادية أو إيجابية متعادل بيان قبل تقديم المعلومات السلبية أو غير السارة. هذا النهج يسمى خطة غير مباشرة.

• "إن تلقي أخبار سيئة من خلال الكلمة المكتوبة أسوأ بكثير من أن يقول لك أحدهم ببساطة ، وأنا متأكد من أنك تفهم السبب. عندما يخبرك أحدهم ببساطة أنباء سيئة ، تسمعها مرة واحدة ، وهذه هي النهاية. ولكن عندما يتم تدوين الأخبار السيئة ، سواء في رسالة أو صحيفة أو على ذراعك بقلم حبر ، في كل مرة تقرأها ، تشعر وكأنك تتلقى الأخبار السيئة مرارًا وتكرارًا ". (Lemon Snicket ، الفجل: حقائق مريرة لا يمكنك تجنبها. HarperCollins ، 2007)

نيابة عن أعضاء لجنة البحث والمنح الدراسية ، نشكرك على تقديم طلب للحصول على مسابقة منح البحث والمنح الدراسية لهذا العام.

يؤسفني أن أبلغكم أن اقتراح المنحة كان من بين تلك التي لم تتم الموافقة على تمويلها في الربيع. مع انخفاض أموال المنح بسبب تخفيضات الميزانية والعدد القياسي للطلبات ، أخشى أنه لا يمكن دعم العديد من الاقتراحات القيمة.

على الرغم من أنك لم تحصل على منحة هذا العام ، فإنني على ثقة من أنك ستستمر في متابعة فرص التمويل الداخلي والخارجي.

• "الفقرة التمهيدية في رسالة أخبار سيئة يجب أن تحقق الأهداف التالية: (1) توفير مخزن مؤقت لتخفيف الأخبار السيئة التي ستتبع ، (2) إعلام المتلقي بموضوع الرسالة دون ذكر ما هو واضح ، و (3) بمثابة انتقال إلى مناقشة الأسباب دون الكشف عن الأخبار السيئة أو دفع المتلقي إلى توقع الخير أخبار. إذا أمكن تحقيق هذه الأهداف في جملة واحدة ، يمكن أن تكون هذه الجملة هي الفقرة الأولى "(كارول م. ليمان وديبي دوفرين ، علاقات عمل، الطبعة الخامسة عشرة. طومسون ، 2008)

• "إيصال الأخبار السيئة في نص الرسالة. اذكرها بوضوح و بإيجازوشرح الأسباب بإيجاز وعاطف. تجنب الاعتذار ؛ تضعف تفسيرك أو موقفك. حاول تضمين الأخبار السيئة في جملة داعمة وليست موضوعية من فقرة. علاوة على ذلك ، حاول تضمينه في جملة ثانوية جملة. ليس الهدف إخفاء الأخبار السيئة ، بل تخفيف تأثيرها ". (ستيوارت كارل سميث وفيليب ك. بيلي ، القيادة المدرسية: دليل التميز في تعلم الطلاب. Corwin Press ، 2006)

• "يجب أن يكون إغلاق رسالة تحتوي على أخبار سلبية مهذبة ومفيدة. الغرض من الإغلاق هو الحفاظ على الشهرة أو إعادة بنائها... يجب أن يكون للختام لهجة صادقة. تجنب الاغلاق المفرط مثل إذا كان لديك أي أسئلة ، لا تتردد في الاتصال... تقدم للمستقبل خيار آخر... تقديم خيار آخر يحول التركيز من الأخبار السلبية إلى حل إيجابي ". (توماس ل. يعني، اتصالات الأعمال، الطبعة الثانية. جنوب غرب التعليمية ، 2009)