الهاتف الإنجليزية يشكل مشكلة خاصة لمتعلمي اللغة الإنجليزية بسبب نقص الأدلة البصرية المستخدمة عند التحدث. ممارسة اللغة الإنجليزية عبر الهاتف في الفصل يمكن أن تبدو مصطنعة إلى حد ما حيث تطلب التمارين عمومًا من الطلاب تمرين الكلام على الهاتف من خلال لعب الأدوار جالسين معًا في مجموعات صغيرة. بمجرد تعلمهم العبارات الأساسية المستخدمة في الاتصال الهاتفي ، فإن الصعوبة الرئيسية تكمن في التواصل دون الاتصال المرئي. تركز خطة درس اللغة الإنجليزية عبر الهاتف على إنشاء مواقف هاتفية أكثر واقعية لتشجيع الطلاب على ممارسة مواقف هاتفية أصلية.
تم التخطيط للدرس في مكان العمل. ومع ذلك ، يمكن تعديل الدرس باستخدام الهواتف الذكية لتناسب أي موقف تعليمي.
هدف: تحسين مهارات الاتصال الهاتفي
نشاط:لعب الأدوار باستخدام خطوط الهاتف المكتبية
مستوى: متوسط إلى متقدم
خطة دروس اللغة الإنجليزية عبر الهاتف
- مراجعة العبارات المستخدمة في الاتصال الهاتفي مع مباراة الإنجليزية الهاتف والاختبار أدناه.
- عند الانتهاء من الطلاب ، اطلب منهم تحديد العبارات التي لا يتم استخدامها في التفاعلات الشخصية. (بمعنى آخر. هذا السيد سميث. هل ترغب في ترك رسالة؟)
- لبدء التدرب على الهاتف ، اطلب من الطلاب الاقتران ثم الفصل في غرف مختلفة. تأكد من حصول الطلاب على أرقام الهاتف الصحيحة!
- يجب أن يتناوب الطلاب على بدء المكالمات الهاتفية كما هو موضح في الإشارات القصيرة المقدمة في ورقة العمل.
- بمجرد ارتياح الطلاب للمحادثات السهلة ، انتقل إلى المحادثات الأكثر صعوبة كما هو موضح في النشاط التالي.
- اطلب من كل طالب أن يكتب ملاحظات لمحادثة هاتفية يكون لديهم عادةً معها متحدث قومي. تأكد من أن الطلاب لديهم مهمة محددة في الاعتبار عند كتابة الملاحظات. يمكنك تقديم بعض الأمثلة مثل: اطلب 500 لتر من زيت الزيتون ، توقع التسليم بحلول يوم الجمعة ، استخدم حساب الشركة للدفع ، أرسل إلى 2425 NE 23 St ، بورتلاند ، أوريغون ، إلخ.
- اختر بعض الملاحظات واطلب من الطالب مغادرة الغرفة والذهاب إلى المكتب التالي. الآن ، هذا عندما تكون مهاراتك في التمثيل مفيدة! خذ الملاحظات المختلفة ، واتصل بالامتداد الآخر واطلب الشخص الذي اقترحه الطالب الذي كتب الملاحظات.
- لقد وصلت إلى هوليوود الآن! لعب مجموعة متنوعة من الأدوار والتصرف عليها عبر الهاتف. حقا وضع طلابك من خلال خطوات. يمكنك أن تكون غاضبًا أو غير صبور أو مستعجلًا ، إلخ.
- بمجرد تكرار هذا التمرين ، اطلب من الطلاب الاتصال ببعضهم البعض في مكاتبهم لتكرار التمرين. تذكر أنه من الضروري استخدام الهاتف بالفعل ، حيث تكمن الصعوبة في فهم اللغة الإنجليزية عبر الهاتف. تأكد من حصول الطلاب على الكثير من الممارسة مع مجموعة متنوعة من يلعب دور الهاتف.
أخيرًا ، إذا لم تتمكن من استخدام خطوط هواتف منفصلة في إعداد الأعمال ، فاستخدم الهواتف الذكية واطلب من الطلاب الذهاب إلى غرف منفصلة لإجراء مكالماتهم.
تذكر أن الطلاب سيحتاجون إلى الكثير ممارسة لتحسين مهارات الاتصال الهاتفي. للمساعدة في خلق المزيد من الفرص ، اقض بعض الوقت في مناقشة مهام هاتفية محددة يمكنهم توقعها في العمل.
تمارين اللغة الإنجليزية عبر الهاتف
تطابق
طابق النصف الأول من الجملة مع النصف الثاني لإكمال هذه التعبيرات الشائعة المستخدمة في الهاتف.
النصف الاول:
- سأضعك
- هذا هو
- هل تريد أن
- نفذ
- يمكن لي أن أسأل
- يمكنك حمله
- أخشى السيدة سميث
- أنا آسف،
النصف الثاني:
- من المتصل؟
- الخط؟
- اترك رسالة؟
- عبر.
- الاتصال.
- غير متاح في الوقت الحالي.
- أليس أندرسون.
- الخط مشغول.
إشارات الهاتف
استخدم الإشارات لإجراء مكالمات هاتفية مع شريك.
- هاتف B للتحدث مع المدير. لسوء الحظ ، المدير خارج. اترك رسالة.
- B الهواتف A وتود التحدث إلى زميلتها ، السيدة أندرسون. يطلب A من B الانتظار ويضع B من خلال السيدة Anderson.
- هاتف B ويريد بعض المعلومات الأساسية عن الشركة. يصف B ما تفعله الشركة وتبيعه.
- هواتف B تشكو من تلف المنتج. يعتذر A ويعيد توجيه B إلى قسم خدمة العملاء المناسب.
- هاتف ب لتحديد موعد مع قسم شؤون الموظفين. يقترح B وقتًا للتحدث إلى السيد تايلور الذي يعمل في القسم. يوافق A على الحضور في الوقت المقترح.
- هواتف B تطلب الحصول على معلومات حول ساعات عمل المتجر. يوفر A المعلومات المناسبة.
ملاحظات للمكالمة
من الجيد كتابة ملاحظات قصيرة قبل إجراء مكالمة هاتفية. سيساعدك هذا في الحفاظ على المسار الصحيح أثناء محادثتك.
- اكتب بعض الملاحظات لمكالمة هاتفية تطلب فيها معلومات محددة مطلوبة لعملك الحالي.
- اطلب تفاصيل محددة حول منتج أو اجتماع أو حدث آخر ستحضره.
- قم بعمل نسخة من ملاحظاتك لزميل في الصف ومارس المحادثة باستخدام الهاتف.