ال لجنة الاتصالات الفيدرالية أصدرت خطوات محددة يجب على المستهلكين اتخاذها إذا وضعوا أرقام هواتفهم على سجل عدم الاتصال الوطني ويتم الاتصال بهم من قبل المسوقين عبر الهاتف في أو بعد 1 أكتوبر 2003.
لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) و لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تشترك في المسؤولية عن تطبيق القائمة الوطنية لعدم الاتصال.
إذا اتصل بك Telemarketers ، يمكنك القيام بما يلي
- إذا قمت بتسجيل رقم هاتفك في قائمة National Do-Not-Call ، فأخبر صاحب التسويق عبر الهاتف أنك موجود في القائمة. قم بتدوين وقت وتاريخ المكالمة ، وهوية التسويق عبر الهاتف لسجلاتك. ستحتاج إلى هذه المعلومات إذا اخترت تقديم شكوى ؛ أو
- إذا لم تكن مسجلاً في قائمة "عدم الاتصال" الوطنية ، فلا يزال بإمكانك توجيه التسويق عبر الهاتف إلى ضعك في قائمة عدم الاتصال الخاصة بالشركة إذا كنت لا ترغب في تلقي مكالمات أخرى من ذلك شركة. للرجوع إليها ، دوّن التاريخ والوقت اللذين طلبت إدراجهما في القائمة الخاصة بالشركة. قد يكون الحصول على هذه المعلومات مفيدًا إذا اتصلت بك نفس الشركة مرة أخرى وأردت تقديم شكوى إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية ؛ أو
- استكشف ما إذا كانت ولايتك لديها قائمة عدم الاتصال الخاصة بها. الاتصال الخاصة بك المدعي العام للدولة أو مكتب الدولة الذي يدير القائمة لمزيد من المعلومات. تقديم شكوى ستقبل لجنة الاتصالات الفدرالية ولجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الشكاوى وتتبادل المعلومات ، لذا يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى مع أي من الوكالتين. بالإضافة إلى الشكاوى التي تدعي حدوث انتهاكات لقائمة عدم الاتصال ، يمكنك أيضًا تقديم ملف شكوى ضد التسويق عبر الهاتف الذي يدعو لغرض تجاري (على سبيل المثال ، ليس الخيرية) المنظمات).
- يتصل التسويق عبر الهاتف قبل الساعة 8 صباحًا أو بعد الساعة 9 مساءً ؛ أو
- يترك التسويق عبر الهاتف رسالة ، لكنه يفشل في ترك رقم هاتف يمكنك الاتصال به للاشتراك في قائمة عدم الاتصال الخاصة بشركته ؛ أو
- تتلقى مكالمة تسويق عبر الهاتف من منظمة طلبت عدم الاتصال بك من قبل ؛ أو
- فشلت شركة التسويق عبر الهاتف في تعريف نفسها ؛ أو
- تتلقى رسالة تجارية مسجلة مسبقًا أو "robocall" من شخص ليس لديك علاقة عمل راسخة ولم تسمح له بالاتصال بك. (معظم الرسائل التجارية المسجلة مسبقًا غير قانونية ، حتى إذا لم يتم إجراء طلب عدم الاتصال).
كيفية تقديم شكوى
بالنسبة للمستهلكين الذين قاموا بتسجيل أرقامهم قبل 1 سبتمبر 2003 ، بدأ تسجيل تلك التسجيلات ، ويمكن للمستهلكين تقديم شكوى في أي وقت إذا تلقوا مكالمات التسويق عبر الهاتف.
بالنسبة للمستهلكين الذين سجلوا أرقام هواتفهم بعد 31 أغسطس 2003 ، يستغرق التسجيل 90 يومًا حتى تصبح فعالة ، بحيث يمكن أن يشتكي هؤلاء المستهلكين من المكالمات التي يتلقونها بعد ثلاثة أشهر أو أكثر التسجيل.
يجب تقديم الشكاوى عبر الإنترنت على صفحة الويب لشكاوى التسويق عبر الهاتف التابعة للجنة الاتصالات الفيدرالية.
يجب أن تتضمن شكواك
- الاسم والعنوان ورقم الهاتف حيث يمكن الوصول إليك خلال يوم العمل ؛
- رقم الهاتف المعني بالشكوى ؛ و
- أكبر قدر ممكن من المعلومات المحددة ، بما في ذلك هوية التسويق عبر الهاتف أو الشركة التي تتصل بك ، والتاريخ الذي تضع فيه رقمك على سجل عدم الاتصال الوطني أو قدم طلب عدم الاتصال الخاص بالشركة ، وتاريخ (تواريخ) أي مكالمة (مكالمات) تسويق عبر الهاتف لاحقة من ذلك المسوق أو شركة.
في حالة إرسال شكوى بالبريد ، أرسلها إلى: مكتب شئون المستهلك وشؤون الحكومة التابع للجنة الاتصالات الفيدرالية ، قسم استفسارات وشكاوى المستهلكين 445 شارع 12 ، جنوب غرب واشنطن ، DC 20554 حق المستهلك الخاص في العمل بالإضافة إلى تقديم شكوى إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية أو لجنة التجارة الفيدرالية ، يمكن للمستهلكين استكشاف إمكانية تقديم إجراء في محكمة امن الدولة.
منع المكالمات غير المرغوب فيها في المقام الأول
تقديم شكوى بعد أن تساعد الحقيقة ، هناك خطوات يمكن للمستهلكين اتخاذها على الأقل لتقليل عدد المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها التي يتلقونها.
وفقًا لـ FTC ، فإن إضافة رقم هاتف إلى أكثر من 217 مليون رقم موجود بالفعل في سجل عدم الاتصال يجب أن يوقف "معظم" مكالمات المبيعات غير المرغوب فيها. ال قانون مبيعات التسويق عبر الهاتف يسمح بالمكالمات السياسية ، والمكالمات من المنظمات الخيرية ، والمكالمات الإعلامية ، والمكالمات حول الديون المستحقة ، والهاتف استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات ، وكذلك المكالمات من الشركات التي قام المستهلك بعملها في الماضي أو منح الإذن للاتصال معهم.
ماذا عن "robocalls" - الرسائل المسجلة الآلية التي تقدم منتجًا أو خدمة؟ لجنة التجارة الفيدرالية تحذر من أن معظمهم الحيل. يجب ألا يضغط المستهلكون الذين يحصلون على مكالمات آلية مطلقًا على أزرار الهاتف "لطلب التحدث إلى شخص ما أو النزول قائمة المكالمات ". لن يقتصر الأمر على عدم التحدث إلى شخص ما ، بل سينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا غير مرغوب فيهم المكالمات. بدلاً من ذلك ، يجب على العملاء ببساطة تعليق المكالمة وإبلاغ تفاصيل المكالمة إلى لجنة التجارة الفيدرالية عبر الإنترنت أو الاتصال بلجنة التجارة الفيدرالية على الرقم 1-888-382-1222.