يحدث الصراع. يحدث ذلك في كل مكان: بين الأصدقاء ، في الفصل الدراسي ، حول طاولة مؤتمر الشركات. الخبر السار هو أنه ليس من الضروري الإضرار بالصداقات أو الصفقات التجارية. معرفة كيفية حل النزاع ، أينما يحدث ، يخلق الثقة و يخفف من التوتر.
حل الصراع في الشركات يمكن أن يعني العالم الفرق بين العمل الجيد وعدم وجود عمل. علم المديرين والمشرفين والموظفين كيفية إدارة الصراع في المكتب ومشاهدة الروح المعنوية والعمل ، والتحسين.
المعلمون ، تعمل هذه التقنيات في الفصل الدراسي أيضًا ، ويمكنهم حفظ الصداقات.
اهتم بما يكفي برفاهيتك وعلاقاتك مع زملائك في العمل وشركتك للتحدث عما يزعجك في العمل والتحدث عن الصراع. لا تأخذه إلى المنزل أو تحشره بعيدًا. تجاهل شيء لا يجعله يختفي. يجعلها تتفاقم.
ابدأ التحضير لحل النزاع عن طريق التحقق من سلوكك. ما هي الأزرار الساخنة الخاصة بك؟ هل تم دفعهم؟ كيف تعاملت مع الوضع حتى الآن؟ ما هي مسؤوليتك الخاصة في هذا الأمر؟
تملك. تحمل المسؤولية من جانبك في الصراع. قم بالقليل من البحث عن النفس ، وقليل من الفحص الذاتي ، قبل التحدث مع الطرف الآخر.
كلما قمت بحل الصراع أسرع ، كلما كان ذلك أسهل إلى حل. لا تنتظر. لا تدع الأمر يغلي في شيء أكبر مما هو عليه.
إذا تسبب سلوك معين في الصراع ، فإن السرعة تعطيك مثالاً للإشارة إلى العداء وتمنعك من بناء العداء. كما أنه يمنح الشخص الآخر أفضل فرصة لفهم السلوك المحدد الذي تريد التحدث عنه.
إن الحديث عن الصراع ليس لديه أي فرصة للنجاح تقريبًا إذا تم تنفيذه علنًا. لا أحد يحب أن يشعر بالحرج أمام زملائه أو أن يكون مثالًا علنيًا. هدفك هو القضاء على التوتر الناجم عن الصراع. سوف تساعدك الخصوصية. تذكر: الثناء في الأماكن العامة ، وصحيح بشكل خاص.
الأماكن المحايدة هي الأفضل. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى تأكيد سلطتك على تقرير مباشر ، فقد يكون مكتب المدير مناسبًا. مكتب المدير مقبول أيضًا إذا لم يكن هناك مكان خاص آخر للقاء. حاول أن تجعل المكتب محايدًا قدر الإمكان بالجلوس حتى لا تكون هناك طاولة أو عائق آخر بينك وبين الشخص الآخر ، إن أمكن. هذا يزيل الحواجز المادية لفتح الاتصال.
انتبه إلى لغة جسدك. تنقل المعلومات دون أن تفتح فمك للتحدث. تعرف على الرسالة التي ترسلها إلى الشخص الآخر من خلال كيفية حملك لجسدك. تريد نقل السلام هنا ، وليس العداء أو الانغلاق.
تسعة مرات من أصل 10 ، الصراع الحقيقي حول المشاعر ، وليس الحقائق. يمكنك الجدل حول الحقائق طوال اليوم ، ولكن لكل شخص الحق في مشاعره. إن امتلاك مشاعرك والاهتمام بالآخرين هو مفتاح التحدث عن الصراع.
من المهم هنا استخدام عبارات "أنا". بدلًا من قول "أنت تجعلني غاضبًا جدًا ،" جرب شيئًا مثل "أشعر بالإحباط حقًا عندما ..."
قدم تفاصيل محددة ، بما في ذلك ملاحظاتك الخاصة ، ووثائق صحيحة ، إذا كان ذلك مناسبًا ، ومعلومات من شهود موثوقين ، إذا كان ذلك مناسبًا.
لقد شاركت مشاعرك الخاصة حول الموقف ، ووصفت المشكلة ، وأعربت عن اهتمامك بحل الأمر. الآن اسأل الطرف الآخر ببساطة عن مشاعره حيال ذلك. لا تفترض. يطلب.
استمع بفاعلية وتذكر أن الأشياء ليست دائمًا كما تبدو. كن مستعدًا للانفتاح على تفسير الشخص الآخر. في بعض الأحيان ، يؤدي الحصول على جميع المعلومات من الشخص المناسب إلى تغيير الموقف بأكمله.
اسأل الطرف الآخر عن أفكاره لحل المشكلة. الشخص المسؤول عن سلوكه الخاص ولديه القدرة على تغييره. حل النزاع ليس حول تغيير شخص آخر. التغيير متروك لكل فرد.
اعرف كيف تريد أن يكون الموقف مختلفًا في المستقبل. إذا كانت لديك أفكار لا يذكرها الشخص الآخر ، فاقترحها فقط بعد أن يشارك الشخص كل أفكاره.
ناقش كل فكرة. ما الذي ينطوي عليه الأمر؟ هل يحتاج الشخص مساعدتكم؟ هل تتضمن الفكرة أشخاصًا آخرين يجب استشارتهم؟ سيؤدي استخدام أفكار الشخص الآخر أولاً ، خاصةً مع التقارير المباشرة ، إلى زيادة الالتزام الشخصي من جانبه. إذا كان لا يمكن استخدام الفكرة لسبب ما ، اشرح السبب.
مع التقارير المباشرة ، اعرف ماذا الأهداف تريد تعيينه مع الموظف وكيف ومتى ستقيس التقدم. من المهم أن يقوم الشخص بصياغة ما سيتغير بطريقة محددة. حدد تاريخًا للمتابعة مع التقارير المباشرة ، واشرح النتائج المستقبلية للفشل في التغيير ، إذا كان ذلك مناسبًا.