تعريف الاستماع وكيفية القيام به بشكل جيد

الاستماع هي العملية النشطة لتلقي اللغة المنطوقة والرد عليها (وأحيانًا غير معلنة) الرسائل. وهي من المواد التي درست في مجال فنون اللغة وفي تخصص تحليل المحادثة.

الاستماع ليس فقط سمع ما يقوله الطرف الآخر في المحادثة. وقالت الشاعرة أليس دور ميللر: "الاستماع يعني الاهتمام القوي والإنساني بما يقال لنا". "يمكنك الاستماع مثل جدار فارغ أو مثل قاعة رائعة حيث يعود كل صوت أكثر امتلاءً وثراءً."

يستشهد المؤلف مارفن جوتليب بأربعة عناصر "للاستماع الجيد:

1. انتباه- الإدراك المركز لكل من المنبهات البصرية واللفظية
2. سمع- الفعل الفسيولوجي "فتح البوابات على أذنيك"
3. فهم—تعيين معنى للرسائل المستلمة
4. تذكر- تخزين المعلومات ذات المعنى "(" إدارة عملية المجموعة. "برايجر ، 2003)

ويستشهد أيضًا بأربعة مستويات من الاستماع: "الاعتراف ، التعاطف ، مقتبساوعاطفي. تتراوح مستويات الاستماع الأربعة من السلبية إلى التفاعلية عند النظر إليها بشكل منفصل. ومع ذلك ، فإن المستمعين الأكثر فعالية قادرون على عرض جميع المستويات الأربعة في نفس الوقت. "هذا يعني أنهم يظهرون إنهم ينتبهون ويبدون الاهتمام وينقلون أنهم يعملون على فهم المتحدث رسالة.

المستمع النشط لا يهتم فقط بل يحجب الحكم أثناء دور المتحدث ويتأمل في ما يقال. يلاحظ S.I. Hayakawa في "استخدام اللغة وإساءة استخدامها" أن المستمع النشط فضول بشأنه ومنفتح على آراء المتحدث ، يريد أن يفهم نقاطه ، ويطرح أسئلة لتوضيح ما يجري قال. يضمن المستمع المحايد أن تكون الأسئلة محايدة ، دون شك أو عداء.

"[L] لا يعني الإمتناع ببساطة الحفاظ على صمت مهذب بينما تتدرب في عقلك خطاب ستقوم في المرة القادمة التي يمكنك فيها فتح حوار. كما أن الاستماع لا يعني الانتظار المنتبه للعيوب في زملائه الآخرين جدال قال هاياكاوا "حتى تتمكن لاحقا من جزه".

"يعني الاستماع محاولة رؤية المشكلة بالطريقة التي يراها المتحدث - وهو ما يعني عدم التعاطف الشعور له ، ولكن التعاطف ، وهو تعاني معه. يتطلب الاستماع الدخول بنشاط وخيال في موقف زملائك الآخرين ومحاولة فهم إطار مرجعي يختلف عن مرجعك. هذه ليست مهمة سهلة دائمًا. "(" كيفية حضور مؤتمر "في" استخدام اللغة وإساءة استخدامها. Fawcett Premier، 1962)

تحتوي حلقة الاتصال الأساسية على رسالة تنتقل من مرسل إلى جهاز استقبال وتعليقات (مثل الإقرار بالفهم ، على سبيل المثال ، إيماءة) تنتقل من جهاز الاستقبال إلى السماعة. يمكن أن يقف الكثير في طريق تلقي الرسالة ، بما في ذلك الإلهاء أو التعب من جانب المستمع ، المتلقي الحكم المسبق حجة أو معلومات المتحدث ، أو عدم وجود سياق أو مشترك لتكون قادرة على فهم رسالة.

قد تكون صعوبة سماع المتحدث أيضًا عائقًا ، على الرغم من أن هذا ليس دائمًا خطأ المستمع. الكثير من المصطلحات من جانب المتحدث يمكن أن يعيق الرسالة أيضًا.

عند التواصل ، يمكن أن تنقل لغة الجسد (بما في ذلك الإشارات الثقافية) ونبرة الصوت المعلومات إلى المستمع أيضًا يمكن أن يرسل التواصل الشخصي المزيد من طبقات المعلومات حول الموضوع الذي يتم ترحيله أكثر من وسيلة صوتية فقط أو نص فقط طريقة. بالطبع ، يجب أن يكون جهاز الاستقبال قادرًا على تفسير العلامات غير اللفظية بشكل صحيح لتجنب سوء الفهم في النص الفرعي.

فيما يلي عشرات النصائح لكونك مستمعا فعالا:

1. حافظ على التواصل البصري مع السماعة إن أمكن.
2. انتبه واستمع للأفكار.
3. ابحث عن مجالات الاهتمام.
4. محتوى القاضي ليس التسليم.
5. لا تقاطع ، وكن صبورًا.
6. ابعد نقاطك أو نقاطك المقابلة.
7. قاوم الإلهاءات.
8. انتبه إلى المعلومات غير اللفظية.
9. حافظ على ذهنك منفتحًا ، وكن مرنًا.
10. اطرح الأسئلة أثناء فترات التوقف وقدم ملاحظاتك.
11. استمع بتعاطف لمحاولة رؤية وجهة نظر المتحدث.
12. توقع وتلخيص ووزن الأدلة والنظر بين السطور.