ما هو التواصل غير اللفظي؟

التواصل غير اللفظي ، والذي يسمى أيضًا اللغة اليدوية ، هو عملية إرسال واستقبال الرسائل دون استخدام كلمات، سواء تحدثا أو مكتوبا. على غرار الطريقة التي تؤكد عليها الخط المائل لغة، السلوك غير اللفظي قد يؤكد أجزاء من رسالة شفهية.

تم تقديم مصطلح التواصل غير اللفظي في عام 1956 من قبل الطبيب النفسي يورجن رويس والكاتب ويلدون كيس في كتاب "التواصل غير اللفظي: ملاحظات حول الإدراك البصري للعلاقات الإنسانية".

لقد تم الاعتراف بالرسائل غير اللفظية لقرون باعتبارها جانبًا مهمًا في الاتصالات. على سبيل المثال ، في "النهوض بالتعلم" (1605), اللحم المقدد الفرنسي لاحظ أن "سلالات الجسم لا تكشف عن ميل الميل للعقل بشكل عام ، لكن حركات الأصل والأجزاء تفعل... وعلاوة على ذلك ، الكشف عن النكتة الحالية وحالة العقل والإرادة ".

حددت Judee Burgoon (1994) سبعة أبعاد غير لفظية مختلفة:

1. الحركات أو حركات الجسم بما في ذلك تعبيرات الوجه والاتصال بالعين ؛
2. الصوتيات أو اللغات التي تتضمن الحجم والمعدل ودرجة الصوت والجدول الزمني ؛
3. المظهر الشخصي؛
4. بيئتنا المادية والتحف أو الأشياء التي تشكلها ؛
5. Proxemics أو مساحة شخصية ؛
6. Haptics أو اللمس.
7. التسلسل الزمني أو الوقت. إلى هذه القائمة ، نضيف علامات أو شعارات.

"تشمل العلامات أو الشعارات جميع تلك الإيماءات التي تحل محل الكلمات والأرقام وعلامات الترقيم. قد يختلفون من الإيماءة الأحادية الإبهام البارز لمرشد المركبات إلى هذا المجمع أنظمة مثل لغة الإشارة الأمريكية للصم حيث الإشارات غير اللفظية لها لفظية مباشرة ترجمة. ومع ذلك ، ينبغي التأكيد على أن العلامات والشعارات خاصة بالثقافة. إن إيماءة الإبهام والسبابة المستخدمة لتمثيل "A-Okay" في الولايات المتحدة تفترض تفسيرًا مهينًا ومهينًا في بعض بلدان أمريكا اللاتينية. "(والاس V. شميدت وآخرون ، التواصل على الصعيد العالمي: التواصل بين الثقافات والأعمال التجارية الدولية. سيج ، 2007)

حدد علماء النفس بول إيكمان و والاس فريسين (1969) ، في مناقشة الترابط القائم بين الرسائل غير اللفظية واللفظية ، ست طرق مهمة التواصل غير اللفظي يؤثر مباشرة على خطابنا اللفظي.
"أولا ، يمكننا استخدام الإشارات غير اللفظية ل التأكيد على كلماتنا يعرف جميع المتحدثين الجيدين كيفية القيام بذلك من خلال إيماءات قوية ، والتغيرات في مستوى الصوت أو معدل الكلام ، والإيقاف المتعمد ، وما إلى ذلك.. . .
"ثانياً ، سلوكنا غير اللفظي يمكن أن يكرر ما نقوله. يمكننا أن نقول نعم لشخص بينما الايماء برأسنا.. ..
"ثالثا ، يمكن للإشارات غير اللفظية أن تحل محل الكلمات. في كثير من الأحيان ، ليست هناك حاجة كبيرة لوضع الأشياء في الكلمات. يمكن لفتة بسيطة كافية (على سبيل المثال ، هز رأسك ليقول لا ، باستخدام علامة الإبهام ليقول "وظيفة لطيفة ،" وما إلى ذلك).. . .
"رابعا ، يمكننا استخدام الإشارات غير اللفظية لتنظيم الكلام. اتصل اخذ دور إشارات ، هذه الإيماءات والمنشورات تجعلنا نتمكن من تغيير أدوار التحدث والتحدث والاستماع.. . .
"خامسا ، الرسائل غير اللفظية تتناقض أحيانا مع ما نقوله. يخبرنا أحد الأصدقاء بأنها قضت وقتًا رائعًا على الشاطئ ، لكننا لسنا متأكدين لأن صوتها مسطح ووجهها يفتقر إلى العاطفة ...
"في النهاية ، يمكننا استخدام الإشارات غير اللفظية لاستكمال المحتوى اللفظي لرسالتنا... قد يعني الشعور بالضيق أننا نشعر بالغضب أو الاكتئاب أو الإحباط أو على حافة الهاوية. يمكن للإشارات غير اللفظية أن تساعد في توضيح الكلمات التي نستخدمها وتكشف عن الطبيعة الحقيقية لمشاعرنا. "(مارتن س. ريملاند ، التواصل غير اللفظي في الحياة اليومية، 2nd إد. هوتون ميفلين ، 2004)

"تقليديا ، يميل الخبراء إلى الاتفاق على ذلك التواصل غير اللفظي يحمل في حد ذاته تأثير رسالة. الرقم الأكثر ذكرًا لدعم هذا الادعاء هو تقدير أن 93 بالمائة من إجمالي المعنى في الوضع الاجتماعي يأتي من معلومات غير لفظية ، في حين أن 7 في المائة فقط تأتي من معلومات شفهية. هذا الرقم هو خداع ، ومع ذلك. ويستند إلى دراستين عام 1976 قارنتا العظة الصوتية مع العظة الوجهية. في حين أن الدراسات الأخرى لم تدعم نسبة 93 في المائة ، فقد تم الاتفاق على أن الأطفال والكبار يعتمدون على الإشارات غير اللفظية أكثر من الاعتماد على الإشارات اللفظية في تفسير رسائل الآخرين. "(Roy M. بيركو وآخرون ، التواصل: التركيز الاجتماعي والمهني، الطبعة العاشرة. هوتون ميفلين ، 2007)

"مثل بقيةنا ، يحب مراقبو أمن المطار الاعتقاد بأن بإمكانهم القراءة لغة الجسد. أنفقت إدارة أمن النقل حوالي مليار دولار لتدريب الآلاف من "ضباط الكشف عن السلوك" للبحث عن تعبيرات الوجه وغيرها غير اللفظية أدلة من شأنها أن تحدد الإرهابيين.
"لكن النقاد يقولون إنه لا يوجد دليل على أن هذه الجهود قد أوقفت إرهابيًا واحدًا أو أنجزت أكثر من مجرد إزعاج عشرات الآلاف من الركاب سنويًا. T.S.A. يبدو أنه سقط بسبب شكل كلاسيكي من الخداع الذاتي: الاعتقاد بأنه يمكنك قراءة عقول الكذابين من خلال مشاهدة أجسادهم.
"يعتقد معظم الناس أن الكذابين يمنحون أنفسهم عن طريق تجنب أعينهم أو القيام بحركات عصبية ، والكثير تم تدريب ضباط إنفاذ القانون للبحث عن التشنجات اللاإرادية المحددة ، مثل التحديق لأعلى في حالة معينة بطريقة ولكن في التجارب العلمية ، يقوم الناس بعمل رديء من اكتشاف الكذابين. ضباط إنفاذ القانون وغيرهم من الخبراء المفترضين ليسوا أفضل في هذا الأمر من الناس العاديين على الرغم من أنهم أكثر ثقة في قدراتهم. "(جون تيرني ،" في المطارات ، إيمان في غير محله في الجسم لغة." اوقات نيويورك، 23 مارس 2014)