يمكن ببساطة وصف الخطأ البشري على أنه خطأ يرتكبه الإنسان. ولكن الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك. الناس يخطئون. ولكن لماذا يرتكبون الأخطاء أمر مهم. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فإن الخطأ البشري هو عندما يرتكب الشخص خطأ لأن هذا الشخص ارتكب خطأ. بدلاً من الخلط بينه وبين العوامل الأخرى للتصميم. يُعرف أيضًا باسم خطأ عامل التشغيل.
الخطأ البشري هو مفهوم مهم في بيئة العمل ولكن يشار إليه بشكل أساسي في السياق. جواب محتمل على الأسئلة: "ما الذي تسبب في الحادث؟" أو "كيف انكسر؟" هذا لا يعني أن الزهرية اندلعت بسبب خطأ بشري. ولكن عندما تقوم بتقييم حادث مؤسف من قطعة من المعدات أو النظام ، فقد يكون السبب خطأ بشريًا. قد يكون أيضًا التثبيت غير صحيح أو عيب في التصنيع أو عدد كبير من الاحتمالات الأخرى.
هناك حلقة قديمة أنا أحب لوسي حيث تحصل لوسي على وظيفة تعمل في حلويات الملاكمة في خط التجميع. الخط يتحرك بسرعة كبيرة بالنسبة لها لمواكبة ويضمن المغامرات الهزلية madcap. لم يكن الانهيار في النظام ميكانيكيًا بل كان خطأ بشريًا.
يتم استدعاء الخطأ البشري عادة أثناء وقوع حادث أو تحقيق حادث مؤكد مثل حادث سيارة أو حريق منزلي أو مشكلة في منتج استهلاكي يؤدي إلى استدعاء. عادة ، يرتبط بحدوث سلبي. في العمليات الصناعية ، قد يحدث شيء يسمى نتيجة غير مقصودة. هذا قد لا يكون بالضرورة سيئًا ، فقط غير مفسر. وقد يخلص التحقيق إلى أن تصميم المعدات أو النظام جيد ولكن المكون البشري قد أفسد.
تعد أسطورة صابون العاج مثالاً على النتائج الإيجابية غير المقصودة بسبب الخطأ البشري. مرة أخرى في أواخر القرن التاسع عشر ، كان بروكتور وجامبل يصنعان الصابون الأبيض الجديد على أمل التنافس في سوق الصابون الناعم. ذات يوم ، غادر عامل خط آلة خلط الصابون أثناء ذهابه للغداء. عندما عاد من الغداء ، كان الصابون مزبدًا أكثر من اللازم لأنه يحتوي على هواء أكثر من المعتاد فيه. أرسلوا الخليط أسفل الخط وحولوه إلى ألواح صابون. سرعان ما غمرت بروكتور وجامبل بطلبات الصابون الذي يطفو. لقد حققوا ، ووجدوا الخطأ البشري ، وأدرجوه في منتجهم صابون العاج الذي لا يزال يبيع بعد أكثر من قرن من الزمان. (ملاحظة - أحدث بحث أجراه بروكتور وجامبل يشير إلى أن الصابون اخترع بالفعل من قبل أحد الكيميائيين ولكن المثال الأسطوري لا يزال يوضح نقطة الخطأ البشري)
من منظور التصميم ، يقوم المهندس أو المصمم بإنتاج قطعة من المعدات أو نظام بقصد العمل بطريقة معينة. عندما لا يعمل بهذه الطريقة (يكسر أو يشتعل بالنار أو يفسد ناتجه أو يعاني من بعض الحوادث الأخرى) يحاولون إيجاد السبب الجذري.
عادة يمكن تحديد السبب على أنه:
- نقص التصميم - عندما تواجه المكونات الميكانيكية أو الكهربائية أو غيرها من عناصر التصميم مشكلة تسببت في وقوع حادث
- عطل المعدات - عندما تعمل الآلة بشكل غير صحيح
- عيب في التصنيع - عندما تواجه المادة أو التجميع مشكلة تؤدي إلى فشلها
- الخطر البيئي - عندما يتسبب عامل خارجي مثل الطقس في حالة خطرة
- خطأ بشري - عندما يرتكب الشخص خطأ ما
إذا نظرنا إلى مشاهدة التلفزيون كنظام يمكننا تقديم أمثلة على كل هذه الأنواع من الأخطاء التي قد تؤدي إلى عدم عمل التلفزيون. إذا لم يكن هناك زر طاقة على المجموعة نفسها ، فهذا عيب في التصميم. إذا لم يتمكن الماسح الضوئي للقناة من التقاط القنوات بسبب خلل في البرنامج ، فهذا عطل. إذا لم تضيء الشاشة بسبب قصرها ، فهذا عيب في التصنيع. إذا ضربت المجموعة بالبرق فهذا خطر بيئي. إذا فقدت جهاز التحكم عن بعد في وسائد الأريكة فمن الخطأ البشري.
تقول: "كل هذا جيد وجيد ، ولكن ما الذي يشكل خطأ بشريًا؟" أنا سعيد لأنك سألت. لتحليل الحادث بشكل أفضل وفهم الخطأ البشري بشكل أفضل علينا أن نحدده كميا. الخطأ البشري أكثر تحديدًا من مجرد ارتكاب خطأ.
يشمل خطأ بشري
- الفشل في أداء مهمة أو حذفها
- أداء المهمة بشكل غير صحيح
- أداء مهمة إضافية أو غير مطلوبة
- أداء المهام خارج التسلسل
- الفشل في أداء المهمة خلال المهلة الزمنية المرتبطة بها
- عدم الاستجابة بشكل مناسب للطوارئ
للاستمرار في مثال التلفاز إذا حذفت الضغط على زر الطاقة ، فلن يتم تشغيل التلفزيون وهو خطأ بشري. إذا ضغطت على جهاز التحكم عن بُعد بحيث يكون وجهه للخلف فأنت تؤدي المهمة بشكل غير صحيح. يعد الضغط على زر الطاقة مرتين مهمة إضافية ولا يوجد تلفزيون. إذا حاولت تشغيله قبل توصيله ، فأنت خارج التسلسل. إذا كان لديك تلفزيون بلازما قديم وقمت بتحريكه للاستلقاء إذا قمت بتشغيله دون تركه في وضع مستقيم لفترة من الوقت لإعادة توزيع الغازات ، فيمكنك بالفعل تفجيره عن طريق الخروج من التسلسل. إذا لم تدفع فاتورة الكبل في الوقت المحدد ، فقد فشلت في التصرف في الوقت المحدد ، ومرة أخرى ، لا يوجد تلفزيون. علاوة على ذلك ، إذا لم تتعامل مع رجل الكابل عندما يأتي لفصله ، فأنت لا تتفاعل بشكل مناسب مع الطوارئ.
يمكن تحديد الخطأ البشري على أنه السبب عندما يكون السبب الجذري هو شيء آخر في القائمة. إذا تعطل أحد مفاتيح التشغيل عندما يستخدمه المشغل ليس خطأً بشريًا ، فهذا عطل. في حين أن هناك بعض الأشياء التي تساهم في الخطأ البشري ، غالبًا ما يتم تشخيص أخطاء التصميم بشكل خاطئ على أنها أخطاء بشرية أيضًا. هناك جدل مستمر بين المصممين المتمركزين بشكل هندسي والمصممين ذوي التفكير الهندسي حول الخطأ البشري ونقص التصميم. على جانب واحد هو الاعتقاد بأن الخطأ البشري كله مرتبط بنقص التصميم لأن التصميم الجيد يجب أن يأخذ في الاعتبار السلوك البشري و يصممون هذه الاحتمالات بينما يعتقدون على الجانب الآخر أن الناس يرتكبون الأخطاء وبغض النظر عما تقدمه لهم ، فإنهم سيجدون طريقة للكسر معهم.