العناصر الأساسية لعملية الاتصال

عندما تجري محادثة أو ترسل رسالة نصية إلى صديق أو تقدم عرضًا تجاريًا ، تكون قد انخرطت فيه الاتصالات. في أي وقت يجتمع فيه شخصان أو أكثر لتبادل الرسائل ، ينخرطون في هذه العملية الأساسية. على الرغم من أن الأمر يبدو بسيطًا ، إلا أن الاتصال معقد للغاية ، مع عدد من المكونات.

تعريف عملية الاتصال

تبدأ عملية التواصل مع مرسل، والذي يسمى أيضا متصل أو مصدر. لدى المرسل نوع من المعلومات - أمر أو طلب أو سؤال أو فكرة - يرغب في تقديمها للآخرين. لاستلام هذه الرسالة ، يجب على المرسل أولاً ترميز الرسالة في شكل يمكن فهمه ، مثل استخدام لغة مشتركة أو مصطلحات الصناعة ، ثم إرسالها.

الشخص الذي توجه إليه الرسالة يسمى المتلقي أو ال مترجم. لفهم المعلومات من المرسل ، يجب أن يكون المتلقي قادرًا أولاً على تلقي معلومات المرسل ثم فك تشفيرها أو تفسيرها.

ال رسالة

يسمى أيضا قناة، ال متوسط هي الوسيلة التي يتم من خلالها إرسال رسالة. يتم إرسال الرسائل النصية ، على سبيل المثال ، من خلال وسيلة الهواتف المحمولة.

تصل عملية الاتصال إلى نقطتها النهائية عندما يتم إرسال الرسالة واستلامها وفهمها بنجاح. يستجيب المتلقي بدوره إلى المرسل ، مشيرًا إلى الفهم. ردود الفعلقد تكون مباشرة ، مثل الرد الكتابي أو اللفظي ، أو قد تتخذ شكل فعل أو فعل استجابة (غير مباشر).

عملية الاتصال ليست دائما بهذه البساطة أو السلاسة بالطبع. يمكن أن تؤثر هذه العناصر على كيفية إرسال المعلومات وتلقيها وتفسيرها:

• الضوضاء: يمكن أن يكون هذا أي نوع من التداخل يؤثر على الرسالة المرسلة أو المستلمة أو المفهومة. يمكن أن يكون حرفيًا مثل ثابت عبر خط هاتف أو راديو أو مقصور على فئة معينة مثل إساءة تفسير العرف المحلي.
• سياق الكلام: هذا هو الوضع والوضع الذي يتم فيه الاتصال. مثل الضوضاء ، يمكن أن يكون للسياق تأثير على التبادل الناجح للمعلومات. قد يكون لها جانب مادي أو اجتماعي أو ثقافي. في محادثة خاصة مع صديق موثوق به ، يمكنك مشاركة المزيد من المعلومات أو التفاصيل الشخصية حول عطلة نهاية الأسبوع أو عطلتك ، على سبيل المثال ، من محادثة مع زميل عمل أو في لقاء.

تريد بريندا تذكير زوجها روبرتو بالتوقف عند المتجر بعد العمل وشراء الحليب لتناول العشاء. نسيت أن تسأله في الصباح ، لذا ترسل بريندا رسالة تذكير لروبرتو. يرسل الرسائل ثم يظهر في المنزل جالونًا من الحليب تحت ذراعه. لكن هناك شيء خاطئ: اشترى روبرتو حليب الشوكولاتة ، وأرادت بريندا الحليب العادي.

في هذا المثال ، المرسل هو بريندا. المتلقي روبرتو. الوسط هو رسالة نصية. الرمز هو اللغة الإنجليزية التي يستخدمونها. والرسالة نفسها هي "تذكر اللبن!" في هذه الحالة ، تكون الملاحظات مباشرة وغير مباشرة. يرسل روبرتو صورة للحليب في المتجر (مباشر) ثم يعود إلى المنزل معه (غير مباشر). ومع ذلك ، لم تر بريندا صورة اللبن لأن الرسالة لم تنقل (ضوضاء) ، ولم يفكر روبرتو في السؤال عن نوع الحليب (السياق).