الولايات المتحدة. الحكومة الفيدرالية تعمل على تحسين الوصول إلى ثروة من المعلومات والخدمات المتوفرة على أكثر من 11000 موقع على شبكة الإنترنت من الأجهزة المحمولة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة ، وفقا ل تقرير جديد مثير للاهتمام من مكتب محاسبة الحكومة (غاو).
بينما لا يزال معظم الناس يستخدمون أجهزة كمبيوتر سطح المكتب والكمبيوتر المحمول ، يستخدم المستهلكون بشكل متزايد الأجهزة المحمولة للوصول إلى مواقع الويب بمعلومات وخدمات حكومية.
كما لاحظ مكتب محاسبة الحكومة ، الملايين من الأميركيين يستخدمون الأجهزة المحمولة كل يوم للحصول على معلومات من المواقع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الآن لمستخدمي الأجهزة المحمولة القيام بأشياء كثيرة على مواقع الويب التي كانت تتطلب في السابق جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول ، مثل التسوق ، والخدمات المصرفية ، والوصول إلى الخدمات الحكومية.
على سبيل المثال ، عدد الزوار الأفراد الذين يستخدمون الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية للوصول إلى معلومات وزارة الداخلية زادت الخدمات بشكل ملحوظ من 57،428 زائرًا في عام 2011 إلى 1،206،959 في عام 2013 ، وفقًا لسجلات الوكالة المقدمة إلى غاو.
بالنظر إلى هذا الاتجاه ، أشار مكتب المحاسبة إلى أن الحكومة بحاجة إلى إتاحة ثروتها من المعلومات والخدمات "في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز".
ومع ذلك ، كما يشير مكتب محاسبة الحكومة ، يواجه مستخدمو الإنترنت عبر الهاتف المحمول مجموعة من التحديات في الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر الإنترنت. "على سبيل المثال ، يمكن أن يمثل عرض أي موقع ويب لم يتم" تحسينه "للوصول إلى الأجهزة المحمولة - بمعنى آخر ، إعادة تصميمه لشاشات أصغر حجمًا ،" كما يشير تقرير مكتب محاسبة الحكومة.
محاولة مواجهة تحدي الهاتف المحمول
في 23 مايو 2012 ، أصدر الرئيس أوباما أمر تنفيذي بعنوان "بناء حكومة رقمية في القرن الحادي والعشرين" ، يوجه الوكالات الفيدرالية لتقديم خدمات رقمية أفضل للشعب الأمريكي.
وقال الرئيس للوكالات "كحكومة وكمقدم موثوق للخدمات ، يجب ألا ننسى أبدًا من هم عملاؤنا - الشعب الأمريكي".
استجابة لهذا الأمر ، أنشأ مكتب الإدارة والميزانية التابع للبيت الأبيض استراتيجية حكومية رقمية ليتم تنفيذها من قبل المجموعة الاستشارية للخدمات الرقمية. توفر المجموعة الاستشارية للوكالات المساعدة والموارد اللازمة لتحسين الوصول إلى مواقع الويب الخاصة بهم عبر الأجهزة المحمولة.
بناءً على طلب إدارة الخدمات العامة الأمريكية (GSA) ، وكيل المشتريات والممتلكات الحكومية مدير ، التحقيق في مكتب محاسبة الحكومة تقدم ونجاح الوكالات في تحقيق أهداف الحكومة الرقمية إستراتيجية.
ما وجدت غاو
إجمالاً ، هناك 24 وكالة مطالبة بالامتثال لأحكام استراتيجية الحكومة الرقمية ، و وفقًا لمكتب المحاسبة ، بذل جميع الـ 24 جهودًا لتحسين خدماتهم الرقمية لأولئك الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة الأجهزة.
في تحقيقها ، استعرض مكتب المحاسبة على وجه التحديد ست وكالات تم اختيارها عشوائيا: وزارة الداخلية (DOI) ، وزارة النقل (DOT) ، الوكالة الفدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA) داخل وزارة الأمن الداخلي ، دائرة الطقس الوطنية (NWS) داخل وزارة التجارة ، واللجنة البحرية الفيدرالية (FMC) ، والوقف الوطني للفنون (NEA).
استعرض مكتب المحاسبة الحكومي 5 سنوات (2009 إلى 2013) لبيانات الزوار عبر الإنترنت كما سجلتها Google Analytics من كل وكالة. تضمنت البيانات نوع الجهاز (الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو كمبيوتر سطح المكتب) الذي يستخدمه المستخدمون للوصول إلى الموقع الرئيسي للوكالات.
بالإضافة إلى ذلك ، أجرى مكتب محاسبة الحكومة مقابلات مع مسؤولين من الوكالات الست لجمع وجهات النظر حول التحديات التي قد يواجهها المستهلكون عند الوصول إلى الخدمات الحكومية باستخدام أجهزتهم المحمولة.
وجد مكتب المحاسبة أن خمسة من الوكالات الست قد اتخذت خطوات جوهرية لتحسين الوصول إلى مواقعها على شبكة الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة. على سبيل المثال ، في عام 2012 ، أعادت وزارة النقل تصميم موقعها الرئيسي بالكامل لتوفير منصة منفصلة لمستخدمي الهواتف المحمولة. قامت ثلاث من الوكالات الأخرى التي تمت مقابلتها من مكتب محاسبة الحكومة بإعادة تصميم مواقعها على شبكة الإنترنت لاستيعاب الأجهزة المحمولة بشكل أفضل والوكالات الأخرى لديها خطط للقيام بذلك.
من بين الوكالات الست التي استعرضها مكتب المحاسبة ، لم تتخذ سوى اللجنة البحرية الفيدرالية خطوات حتى الآن تعزيز الوصول إلى مواقع الويب الخاصة بهم عبر الأجهزة المحمولة ، ولكن تخطط لتعزيز الوصول إلى موقع الويب الخاص بها في 2015.
من يستخدم الأجهزة المحمولة؟
ربما يكون الجزء الأكثر إثارة للاهتمام من تقرير مكتب محاسبة الحكومة هو محاسبة الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة في معظم الأحيان للوصول إلى مواقع الويب.
يستشهد مكتب محاسبة الحكومة بتقرير مركز بيو للأبحاث من عام 2013 والذي يوضح أن مجموعات معينة اعتمدت على الهواتف المحمولة للوصول إلى المواقع الإلكترونية أكثر من غيرها. بشكل عام ، وجدت PEW أن الأشخاص الشباب ، أو الذين لديهم دخل أكبر ، أو يحملون شهادات عليا ، أو أن الأميركيين من أصول أفريقية لديهم أعلى معدل للوصول إلى الهاتف المحمول.
في المقابل ، وجد PEW أن الأشخاص الأقل عرضة لاستخدام الأجهزة المحمولة للوصول إلى مواقع الويب في عام 2013 كانوا من كبار السن أو الأقل تعليماً أو سكان الريف. بالطبع ، لا تزال هناك العديد من المناطق الريفية التي تفتقر إلى خدمة الهاتف المحمول ، ناهيك عن الوصول إلى الإنترنت اللاسلكي.
يستخدم 22٪ فقط من الأشخاص 65 عامًا أو أكبر الأجهزة المحمولة للوصول إلى الإنترنت ، مقارنةً بنسبة 85٪ من الشباب. "وجد مكتب المحاسبة أيضًا أن الوصول إلى الإنترنت باستخدام الهواتف المحمولة قد زاد ، ويرجع ذلك أساسًا إلى انخفاض التكلفة والراحة والتقدم التقني" ، وفقًا لتقرير مكتب المحاسبة الحكومي.
على وجه التحديد ، وجد مسح Pew أن:
- 74 ٪ من الأميركيين الأفارقة يستخدمون الهواتف المحمولة للوصول إلى الإنترنت.
- 85 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 29 يستخدمون الهواتف المحمولة للوصول إلى الإنترنت ، مقارنة بنسبة 22 ٪ فقط من كبار السن الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فما فوق.
- 79 ٪ من أولئك الذين يستخدمون الهواتف المحمولة للوصول إلى الإنترنت لديهم دخل لا يقل عن 75000 $.
- يستخدم 50٪ فقط من الأشخاص الذين يعيشون في المناطق الريفية الهواتف المحمولة للوصول إلى الإنترنت.
- 74 ٪ يحملون شهادات جامعية أو أعلى ، مقارنة بـ 53 ٪ يحملون شهادة الثانوية العامة و 51 ٪ بدون تعليم ثانوي.
لم يقدم مكتب المحاسبة أي توصيات فيما يتعلق بالنتائج التي توصل إليها ، وأصدر تقريره لأغراض إعلامية فقط.