ما هو التواصل وكيفية استخدامه بشكل فعال

التواصل هو عملية إرسال واستقبال الرسائل من خلال الوسائل اللفظية أو غير اللفظية ، بما في ذلك خطابأو الاتصال الشفوي ؛ جاري الكتابة والرسوم البيانية (مثل الرسوم البيانية والخرائط والرسوم البيانية) ؛ و علاماتوالإشارات والسلوك. ببساطة أكثر ، يقال أن الاتصال هو "إنشاء وتبادل المعنى."

وصف الناقد الإعلامي والمنظر جيمس كاري التواصل بأنه "عملية رمزية يتم من خلالها إنتاج الواقع والحفاظ عليه وإصلاحه وتحول "في كتابه لعام 1992" التواصل كثقافة "، لافتراض أننا نحدد واقعنا من خلال مشاركة تجربتنا مع الآخرين.

طورت جميع المخلوقات على وجه الأرض وسائل لنقل مشاعرهم وأفكارهم إلى بعضهم البعض. ومع ذلك ، إنها قدرة البشر على استخدام الكلمات واللغة لنقل معاني محددة تميزهم عن مملكة الحيوان.

لتقسيمها ، في أي اتصال يوجد مرسل ومستقبل ورسالة وتفسيرات للمعنى على كلا الطرفين. يعطي المتلقي ملاحظات لمرسل الرسالة ، سواء أثناء نقل الرسالة أو بعدها. يمكن أن تكون إشارات التغذية اللفظية أو غير اللفظية ، مثل الإيماء بالاتفاق أو النظر بعيدًا والتنهد أو إيماءات أخرى لا تعد ولا تحصى.

هناك أيضًا سياق الرسالة ، والبيئة التي تُعطى فيها ، واحتمال حدوث تداخل أثناء إرسالها أو استلامها.

إذا تمكن المتلقي من رؤية المرسل ، يمكنه الحصول على ليس فقط محتويات الرسالة ولكن أيضًا التواصل غير اللفظي التي يرسلها المرسل ، من الثقة إلى العصبية ، إلى الاحتراف. إذا تمكن المتلقي من سماع المرسل ، يمكنه أيضًا التقاط الإشارات من نغمة صوت المرسل ، مثل التركيز والعاطفة.

شيء آخر يميز البشر عن متعاطيهم مع الحيوانات هو استخدامنا للكتابة كوسيلة للتواصل ، والتي كانت جزءًا من التجربة البشرية لأكثر من 5000 عام. في الواقع ، المقالة الأولى - عن طريق الصدفة يتحدث بشكل فعال - يُقدر أنه من حوالي عام 3000 قبل الميلاد ، نشأ في مصر ، على الرغم من أنه لم يتم اعتبار عامة السكان حتى وقت متأخر مثقف. متعلم.

ومع ذلك ، جيمس سي. يلاحظ مكروسكي في "مقدمة في التواصل البلاغي" أن مثل هذه النصوص "مهمة لأنهم يقررون" حقيقة تاريخية أن الاهتمام بالتواصل البلاغي يبلغ من العمر حوالي 5000 عام. "في الواقع ، يفترض ماكروسكي أن معظمها قديم تم كتابة النصوص كتعليمات للتواصل بشكل فعال ، مع التأكيد على قيمة الحضارات المبكرة لتعزيز ممارسة.

مع مرور الوقت نما هذا الاعتماد فقط ، وخاصة في عصر الإنترنت. الآن ، يعد التواصل الكتابي أو البلاغي أحد الوسائل المفضلة والأساسية للتحدث مع بعضهم البعض - سواء كانت رسالة فورية أو نصًا ، أو مشاركة على Facebook أو تغريدة.

كما لاحظ دانيال بورستين في "الديمقراطية وسخطها ،" أهم تغيير منفرد "في الوعي الإنساني في القرن الماضي ، و خاصة في الوعي الأمريكي ، كان تكاثر الوسائل والأشكال لما نسميه "التواصل". هذا صحيح بشكل خاص في العصور الحديثة مع ظهور الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي كأشكال للتواصل مع الآخرين حول العالم. مع المزيد من وسائل الاتصال ، هناك أيضًا طرق أكثر لسوء الفهم أكثر من أي وقت مضى.

إذا كانت الرسالة تحتوي على الكلمة المكتوبة فقط (مثل رسالة نصية أو بريد إلكتروني) ، فيجب أن يكون المرسل واثقًا في وضوحها ، ولا يمكن إساءة تفسيرها. غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني باردة أو مقصوصة دون أن تكون نية المرسل ، على سبيل المثال ، مع ذلك لا تعتبر احترافية أن يكون لديك رموز في التواصل الرسمي للمساعدة في نقل المعنى الصحيح سياق الكلام.

قبل إعداد رسالتك ، سواء كان ذلك بشكل شخصي وجها لوجه أمام الجمهور عبر الهاتف ، أو كتابةً ، فكر في الجمهور الذي سيتلقى معلوماتك ، والسياق ، ووسائلك للتواصل عليه. ما هي الطريقة الأكثر فعالية؟ ما الذي يجب عليك فعله لضمان نقله بشكل صحيح؟ ماذا تريد أن تتأكد من أنك لا نقل؟

إذا كان ذلك مهمًا وسيتم ترحيله في سياق احترافي ، فربما تتدرب مسبقًا ، وتعد الشرائح والرسومات ، واختيار الملابس المهنية حتى لا يصرف مظهرك أو سلوكياتك عن رسالتك. إذا كانت رسالة مكتوبة تستعدها ، فمن المحتمل أن ترغب في ذلك صحح بروفات الطباعة، تأكد من كتابة اسم المستلم بشكل صحيح وقراءته بصوت عالٍ للعثور على الكلمات التي تم إسقاطها أو صياغة مكتوبة قبل إرسالها.